Благодаря якобы имеющему место влиянию преданности персонала на успех корпораций в течение последних 30 лет она являлась одним из популярнейших объектов исследований в областях индустриальной психологии и организационного поведения. Однако, как это ни покажется парадоксальным, исследователи в этих областях не сумели подтвердить существование прямого соотношения Читать далее →

Бренды — это подсказки. Они воплощают в себе определенные ассоциации с продуктом. Наша жизнь требует использовать подсказки, поскольку мы почти никогда не располагаем полной информацией, чтобы вынести компетентное суждение. Точно так же, как знаменитый Шерлок Холмс смотрел на одежду людей, на их позы и анализировал манеру речи, чтобы сделать вывод об их профессии и происхождении, не имея о них достаточной и полной информации, так и мы смотрим на видимое Читать далее →

Неспособность горизонтально структурированных корпораций достичь успеха (или хотя бы взять нужный курс) явственно демонстрирует: построение одноуровневой организации, сосредоточенной на клиенте, — дело непростое. И тем не менее подавляющему большинству менеджеров еще предстоит осознать, что король-то буквально голый. Несмотря на все заверения, их фирмы попросту не готовы к эффективному применению стратегий потребительской Читать далее →