Продажи
Недостающие или несобранные данные
Чаще всего можно видеть, что даже если данные унифицированы и объединены в систему, необходимые компоненты для вычисления пожизненной ценности клиентов или для определения приоритетных своевременных предложений отсутствуют или имеются в формате, не подходящем для анализа. Отделенные друг от друга отношенческие и поведенческие данные. В большинстве клиентских баз данных не объединены поведенческие данные (покупки клиентов) Читать далее
Повторные покупки означают лояльность
Несомненно, лояльность имеет значение для менеджеров, ведь она влияет на потребительское поведение клиентов. Конечно, ценятся и положительные отзывы и рассказы потребителей о товаре или компании другим потенциальным потребителям, но для большинства компаний основная выгода от потребительской лояльности заключается в предполагаемом совершении ими повторных покупок. Однако одна из ошибок, наиболее Читать далее
Показатели по доходности
Результаты Berkshire Hathaway поразительны — из всех компаний Индекса S&P 500 за последние 31 год только ее показатели по доходности превышали средние по индексу на протяжении 30 лет. Berkshire Hathaway определенно являет собой образец лояльного инвестора, покупая компании, которые могут принести реальную выгоду ее клиентам, и полагаясь на менеджмент этих компаний, что называется, в горе и в радости. Читать далее
Лояльные потребители способствуют росту компании распространением позитивных отзывов
Отзывы лояльных потребителей о товарах и услугах ценятся обычно весьма высоко. Миф об их эффективности получил серьезную поддержку в управленческих кругах после следующих двух ключевых публикаций о лояльности: В статье 1986 г. «Работа с жалобами потребителей в Америке: новое исследование» (Consumer Complaint Handling in America: An Update Study), опубликованной управлением по делам потребителей Читать далее
Мораль: значение прибыльных клиентов
Чтобы быть прибыльными, компании не обязательно должны слепо следовать басням, призывающим к тотальному удержанию всех потребителей. Прежде всего компания должна понять, какие из клиентов приносят ей прибыль и почему. Затем следует побудить клиентов к поведению, экономически выгодному для бизнеса. Как и в случае с банками США в 1990-х годах, неверно понятые задачи потребительской лояльности, похоже, Читать далее
В Валенсии организовали экскурсии на метро
Способность выбирать правильные акции
Лояльность нельзя купить, ее нужно зарабатывать
Страхование космических рисков
Рост задолженностей
