Исследователи Анклс, Даулинг и Хэммонд утверждают, что если понаблюдать за тем, как большое число людей покупают товары типичной продуктовой категории, этих покупателей вполне можно классифицировать по трем группам в соответствии с моделями лояльности, определяющими их поведение как покупателей. Они констатируют три стиля поведения потребителей:

Такой стиль, как одобрение бренда потребителем, Читать далее →

Во-вторых, менеджеры отчаянно жаждут завязать связи со своими потребителями, так как верят, что эти связи обеспечат будущее их компаний. Кроме того, есть еще такие понятия, как имидж бренда или компании. Неужели супермаркет — действительно существенная часть чьей-то жизни? Скорее всего, нет. И тем не менее пресыщенные ньюйоркцы многие годы гордо выставляют напоказ покупки из Bloomingdale’s в отлично узнаваемых больших коричневых пакетах этого Читать далее →