admin
Лояльные потребители менее чувствительны к ценам
Одно из предполагаемых достоинств потребительской лояльности — это то, что «[лояльные потребители] часто готовы доплачивать, чтобы оставаться с вами, вместо того чтобы переключиться на конкурента, которого они не знают и услуги которого для них неудобны»33. Вероятно, можно найти небольшое число примеров, когда это бывает, но уж точно так бывает не часто, если только потребители действительно Читать далее
Преданности персонала на успех корпораций
Благодаря якобы имеющему место влиянию преданности персонала на успех корпораций в течение последних 30 лет она являлась одним из популярнейших объектов исследований в областях индустриальной психологии и организационного поведения. Однако, как это ни покажется парадоксальным, исследователи в этих областях не сумели подтвердить существование прямого соотношения Читать далее
Плюсы программлояльности
Еще одно очевидное изменение в управленческой практике достижения лояльности потребителей — программы лояльности, повсеместно предлагаемые компаниями по всей Северной Америке и Европе (и с учетом существующих темпов роста, вскоре и в Австралии). Например:
Более 76% всех розничных продовольственных компаний в США, имеющих 50 и более магазинов, сегодня предлагают программы для покупателей, часто совершающих Читать далее
Чувствительность клиентской базы к цене
Проблема крылась в чувствительности клиентской базы к цене. Как только компания предлагала что-то по сниженной цене, потребители немедленно набрасывались на предложение. Расходы этих клиентов были вызваны только склонностью к поиску выгоды. И это, разумеется, не единичный случай. Компании, занимающиеся розничной продажей расфасованных товаров, сталкиваются с такими фактами постоянно, обнаруживая гигантские скачки продаж, связанные Читать далее
Дорогостоящие потребители
Дорогостоящие потребители более неустойчивы, и многие из них могли покинуть компанию в поисках лучшего. Этих невыгодных клиентов осталось лишь 50. Доля «дезертировавших» безубыточных потребителей оказалась меньше — из первоначальных 500 в наличии 300. А вот большинство желательных потребителей осталось — 250 из исходных 300 все еще в строю. Таким образом, в оставшейся комбинации из 600 клиентов получилась большая концентрация Читать далее
Крупные потребители товара или услуги менее лояльны
Как работают кредитные брокеры и стоит ли их использовать?
Базовая задача любой компании
Компании стремятся изучать своих потребителей
Как написать описание товара, которое продаёт: правила, приёмы, примеры
