Финансы
Родственные покупки потребителя у единого продавца
Самое очевидное проявление потребительской лояльности — родственные покупки потребителя у единого продавца (максимизирующие долю расходов потребителя, приходящихся на этого продавца). Действительно, для многих категорий товаров доля расходов (а не сохранение клиентов) — наиболее значимый показатель лояльного поведения. Например, Kraft Foods, крупнейшая в Северной Америке фирма—производитель напитков и продуктов Читать далее
Неспособность горизонтально структурированных корпораций достичь успеха
Неспособность горизонтально структурированных корпораций достичь успеха (или хотя бы взять нужный курс) явственно демонстрирует: построение одноуровневой организации, сосредоточенной на клиенте, — дело непростое. И тем не менее подавляющему большинству менеджеров еще предстоит осознать, что король-то буквально голый. Несмотря на все заверения, их фирмы попросту не готовы к эффективному применению стратегий потребительской Читать далее
Программы лояльности переманят потребителей от конкурентов
Если фирма уже заняла хорошую позицию в плане конкуренции на некоем рынке и по какой-то причине оказалась единственной в своей категории, кто предлагает программу лояльности, то, вероятно, она может привлечь клиентов. Однако буквально ни на одном рынке планеты ничего такого не наблюдается. Из-за широкой распространенности программ лояльности создать особую, выделяющуюся среди прочих программу и тем самым обрести способность переманить Читать далее
Товары типичной продуктовой категории
Исследователи Анклс, Даулинг и Хэммонд утверждают, что если понаблюдать за тем, как большое число людей покупают товары типичной продуктовой категории, этих покупателей вполне можно классифицировать по трем группам в соответствии с моделями лояльности, определяющими их поведение как покупателей. Они констатируют три стиля поведения потребителей:
Такой стиль, как одобрение бренда потребителем, Читать далее
Связи со своими потребителями
Во-вторых, менеджеры отчаянно жаждут завязать связи со своими потребителями, так как верят, что эти связи обеспечат будущее их компаний. Кроме того, есть еще такие понятия, как имидж бренда или компании. Неужели супермаркет — действительно существенная часть чьей-то жизни? Скорее всего, нет. И тем не менее пресыщенные ньюйоркцы многие годы гордо выставляют напоказ покупки из Bloomingdale’s в отлично узнаваемых больших коричневых пакетах этого Читать далее
Влияния принципа Парето на выживаемость фирм
Период жизни клиента и его пожизненная ценность
Удовлетворение от своей работы
Как зарабатывать на недвижимости
Дорогостоящие потребители
