Финансы
Упрощенный подход к вкладу персонала в потребительскую лояльность
Упрощенный подход к вкладу персонала в потребительскую лояльность гласит, что нужно добиваться высокого морального состояния работников, прививать им преданность своей фирме и вознаграждать за хорошую работу. Вот почему столь многие программы лояльности, начатые с работы над коллективом подчиненных, обречены на провал. Хотя персонал осуществляет важный вклад в лояльность потребителей, Читать далее
Финансовая поддержка продукта или услуги не приводит к хорошим результатам
Если наша финансовая поддержка продукта или услуги не приводит к хорошим результатам, мы начинаем покупать их где-то в другом месте. Причина несостоятельности таких программ заключается в отсутствии у них отличительных особенностей и реальной выгоды для потребителя. Мы не только находим для себя мало толку в их бонусах и вознаграждениях, Читать далее
Центр обработки звонков, или call-центр
Ставшая первоочередной миссия формирования лояльности требовала, чтобы фирмы стали еще более доступными для своих клиентов и при необходимости могли вести с ними диалог. Главным оружием, избранным управленцами, оказался центр обработки звонков, или call-центр. Эти центры контакта стали одной из главных возможностей взаимодействия компаний со своими потребителями. Во многих фирмах, например, Читать далее
Возрастание потребительской лояльности
Возрастание потребительской лояльности будет соответствовать увеличению доли кошелька потребителя. Однако ошибочно полагать, что увеличение доли кошелька возникает по причине повышения потребительской лояльности. На распределение трат потребителя влияет целый ряд факторов. Повышение лояльности вовсе не обязательно является причиной увеличения доли кошелька, а вот цена является. Менеджеры Читать далее
Неудовлетворенный потребитель больше никогда не станет иметь дела с данной фирмой
В основе этого мифа — одно из базовых исследований, проведенных для Управления по делам потребителей правительства США, в котором недвусмысленно утверждалось, что «91% неудовлетворенных потребителей никогда больше не станет иметь дело с плохо проявившей себя компанией»19. Однако это утверждение напоминает старую шутку о деторождении: Читать далее
Программы вознаграждений решат проблему
Современное микрокредитование
Желательные покупатели в вашем магазине
Роль персонала в успехах любой фирмы
Сравнительный анализ традиционного и цифрового маркетинга
