Финансы
Лояльные потребители более выгодны лояльные потребители всегда являются выгодными покупателями
Лояльность отнюдь не равнозначна прибыльности. Для многих компаний большая часть клиентов, которых по их отзывам и поведению можно было бы назвать лояльными, не будут прибыльными. Это потому, что, как мы указывали во введении, потребители, как правило, подразделяются на три группы: желательные (прибыльные), безубыточные Читать далее
Три типа вероятностных переменных
Определены три типа вероятностных переменных: Обстоятельства жизни потребителя (бюджет, ограничения во времени, потребность в новизне, терпимость к рискам, потребность в социальном одобрении и т. д.); Потребительские характеристики (такие, как привычки, желание разнообразия, терпимость к рискам и желание соответствия); и Покупательские ситуационные эффекты (включая наличие продукта, льготные Читать далее
Пищевая компания General Mills
Пищевая компания General Mills допустила похожую ошибку, выпустив концентраты желе — клубнично-апельсиновый и мандариново-апельсиновый «для салата» — Jell-O Gelatin Flavor for Salad. Поскольку в имя бренда были включены слова «для салата», потребители сочли, что этот продукт используется только для заправки салатов. В результате они исключили эту брендовую разновидность из своих анализируемых множеств потенциальных Читать далее
Настроение потребителей
Настроение потребителей бдительно отслеживал Институт розничной торговли Турции. В ноябре 2004 г. результаты мониторинга показали, что после перестройки компании Tansa§ и начала рекламной кампании представления потребителей соответствовали прогнозам, существенно улучшив ее имидж по сравнению с ее конкурентами. Рисунок 4.1 показывает, как потребители оценивали Tansa§ по каждому из 20 пунктов Читать далее
Концепция лояльности одинакова в различных секторах экономики
Если проштудировать книги, восхваляющие потребительскую лояльность как хорошую деловую стратегию, то можно подумать, будто большинство фирм работает с такими категориями товара, бренды которых вызывают очень сильную приверженность и в высокой степени характеризуют личную идентичность потребителя — как происходит с клиентами производителя мотоциклов Harley-Davidson. Такие компании действительно существуют, Читать далее
Страхование жизни: накопительное и рисковое
Мораль: значение победы эффективности над сервисом
Геополитические риски и их влияние на Газпромбанк
Слепая гонка за лояльностью
Когда выгоднее всего открывать депозит?
