Базовая задача любой компании — выявить и удовлетворить потребности клиентов с прибылью для себя, что, разумеется, и имел в виду Теодор Левитт. Проблема в том,

Логика, лежащая в основе этого мифа, базируется на соотношении между затратами по приобретению новых клиентов и по удержанию уже имеющихся. Согласно расхожему

Мнению (порожденному постулатом «Дешевле удержать старого клиента, чем заполучить нового»), Читать далее →

Важность построения новой сети по доставке товара, обучения персонала, пересмотра контрактов с поставщиками и проведения креативной рекламной кампании для успешного воплощения своей стратегии. «Хотя многие выражали обоснованный скептицизм, когда мы начали собрание, — замечает Топалоглу, — к концу мероприятия все были согласны со мной и полны решимости!»

Первым Читать далее →

Простого наличия маркетинг-ориентированной клиентской базы недостаточно. Прежде всего, ее нужно сделать доступной для всей организации; клиентской базой должны владеть все. Во-вторых, следует уделить немало усилий ее поддержанию. Устаревшая база данных, пожалуй, еще хуже, чем ее отсутствие. Одна из задач клиентской базы — укрепление отношений фирмы или организации Читать далее →

На этом рынке вчерашние идеи и теории просто не работают, поэтому нет ничего удивительного в том, что компании во всем мире ищут новые инструменты для выживания и роста. В таких условиях лояльность стала новой панацеей бизнес-сообщества. По всему миру ученые мужи стали превозносить до небес ее концепцию, обещая баснословные прибыли. Их основной постулат гласит: улучшая процент удержания клиентов, компании не просто сократят убытки, Читать далее →