Бизнес
Компании стремятся изучать своих потребителей
Наверное, самое распространенное заявление из всех, с которыми мы сталкиваемся, начиная работать с новым клиентом, это: «Мы знаем наших потребителей и их желания, и знаем, что нам нужно улучшить». Разумеется, все это редко имеет под собой хоть какую-то серьезную основу и скорее всего исходит из внутренних ощущений менеджеров. Во всяком случае, нам до сих пор так и не представилась возможность, поговорив с потребителями, убедиться Читать далее
Исследование удовлетворенности потребителей и рыночной доли
Исследование удовлетворенности потребителей и рыночной доли проливает свет на нередко наблюдаемое отсутствие зависимости между лояльностью и долей рынка компании. Несмотря на то что удовлетворение и лояльность — вещи разные, они прочно связаны между собой. Результаты различных работ по взаимосвязи рыночной доли фирмы и удовлетворенности потребителей не были однозначны: одни исследователи обнаруживали наличие связи, другие — ее отсутствие Читать далее
Удовлетворенность персонала
Вера в то, что удовлетворенность работника важна для результатов бизнеса, бытует очень много лет; так считалось даже в далеком XVII веке, когда итальянец Бернардино Рамаззини описал настроения рабочих, выкапывавших и обслуживавших сточные канавы. Можно найти, вероятно, 7 тыс. или более работ, посвященных исследованию этого предмета. К сожалению, если попробовать разобраться в этих изысканиях в поисках принципа соотношения между моральным состоянием Читать далее
Стратегия массового маркетинга компании Microsoft
Apple с презрением отнеслась к стратегии массового маркетинга компании Microsoft ради удержания своей высокоприбыльной и негибкой рыночной ниши. «У Microsoft одна проблема — у них просто нет вкуса, — сетовал Стив Джобс, один из основателей Apple. — Они не думают об оригинальных идеях и не особо заботятся о будущем своей продукции»33. Это замечание — свидетельство серьезного Читать далее
Эффективное принятие решений
Эффективное принятие решений затрудняется огромным количеством альтернатив, из которых потребители могут выбирать в любой товарной категории. Чтобы упростить то, что могло бы стать пугающе сложной задачей, потребители используют процесс, облегчающий бремя принятия решений. Одним из таких процессов, признаваемым многими теоретиками, является процесс выделения анализируемого Читать далее
Можно ли вернуть страховку по кредиту?
Аренда склада
Довольные и верные потребители
Как избежать долговой ямы при взятии кредита?
Как защитить свои сбережения в банке?
