Бизнес
Рынок туалетной бумаги
Появившись на рынке туалетной бумаги, братья Скотт сначала повели себя довольно консервативно, продавая свою бумагу под маркой торгового посредника; однако с ростом признания товара братья Скотт запустили в 1902 г. собственный бренд Waldorf5. Waldorf в конечном итоге превратился в Scott Tissue — первую успешно продаваемую туалетную бумагу. Кроме того, вскоре Scott Paper выпустила еще один новый и впоследствии невероятно успешный продукт — Sani — Towels, первые в США бумажные Читать далее
Клиентоориентированный маркетинг
В отличие от этого подхода клиентоориентированный маркетинг (новейшее направление) направлен в основном на создание благоприятных переживаний и ощущений потребителей в ходе пользования продуктами или услугами организации и в целом их отношения к самой организации. Клиентоориентированные стратегии в большей степени фокусируются на повышении степени удовлетворенности потребителей продуктом Читать далее
Высокая стоимость перемены
В некоторых случаях имеются прямые издержки, связанные с разрывом потребителями отношений с фирмой. Например, потребители приобрели технику, не совместимую с конкурирующими системами или ее слишком дорого заменить (скажем, если речь идет об электрическом отоплении на смену газовому). Даже когда реальные экономические издержки невелики, обычно перед потребителями стоит необходимость временных издержек, связанных с прекращением Читать далее
Фирмы желающие увеличить прибыль
Фирмам, желающим увеличить прибыль, нужно одновременно и скоординированно как привлекать, так и удерживать клиентов. Это нелегко, поскольку упомянутые цели имеют разное происхождение и разное отношение к функции маркетинга. Но их конвергенция необходима — ведь те фирмы, которым это удается, располагают существенно большей отдачей со стороны своих потребителей. Этот миф зародился в безупречном по мнению многих менеджеров источнике: Читать далее
Лояльные потребители менее дорогостоящи в обслуживании, чем нелояльные
Происхождение заблуждения о том, что лояльные потребители менее дорогостоящи для обслуживания, чем нелояльные, следует искать в производственной сфере. В его основе — два важных открытия, серьезно повлиявших на стратегию и тактику производителей во всем мире. Первое — это часто упоминаемая многими модель зависимости производительности от объема выпуска (так называемая кривая обучения), Читать далее
Как используется инвестиционный анализ для принятия решений
Хитрости современного маркетинга
Лизинг для IT-компаний
Увеличение количества call-центров
Период жизни клиента и его пожизненная ценность
