В академическом направлении маркетинга только недавно появились понятия «период жизни клиента» и «пожизненная ценность клиента». Их ввели специалисты по прямому маркетингу для создания системы показателей в обоснование издержек по поиску и удержанию клиентов. Используя период времени или количество идентифицируемых сделок в качестве среднего срока сотрудничества с потребителем, маркетологи прогнозируют продолжительность Читать далее →

Сбалансированным соотношение расходов на привлечение и на удержание может оказаться на стадии зрелости/насыщения жизненного цикла товара. Игнорируется также и то, что клиентская база компании представляет собой обширный набор потребителей, отличающихся друг от друга по стоимости сохранения и привлечения. С управленческой точки зрения проблема данного мифа в том, что он пренебрегает неоднородностью клиентских Читать далее →